Highrise
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Por Ismael en apps, notas, tendencias web
37Signals lanzó hoy, oficialmente, su nuevo servicio Highrise.
Highrise es un CRM (Customer Relation Management - Administrador de Relaciones con Clientes) pero con la simpleza y pragmatismo que ha caracterizado a aplicaciones anteriores de la compañía de Chicago (Basecamp, que usamos diariamente en Aardvark, es el más notable).
El propósito fundamental de Highrise es llevar el rastro de todas las comunicaciones con tus clientes. Además de la clásica libreta de contactos (que puedes importar desde otros programas, incluyendo el citado Basecamp), puedes agregar notas y tareas a cada persona - por ejemplo “Juan pide que lleve el catálogo de productos a la reunión”. Además introduce el concepto de “casos”, que agrupan flujos de comunicación con distintas personas sobre temas similares.
Una de las funciones que se agradecen es la capacidad de guardar emails: cada cuenta crea varias casillas de email a las que puedes reenviar emails recibidos. Highrise archivará esos emails como tareas bajo la persona correspondiente. Ese es un buen método para integrar el programa con la comunicación diaria vía emails. Personalmente creo que lo más difícil de usar un programa de este tipo es romper el hábito de hacer todo por email y acostumbrarse a comunicarte con los clientes a través del CRM. En el mejor espíritu “Getting Real” de 37Signals, Highrise no intenta forzar tus costumbres sino que se adapta a ellas al permitirte archivar tus emails con un simple “forward“.
En el lado negativo, en Highrise persiste una integración deficiente con los otros servicios de 37Signals. Por ejemplo, la aplicación te permite importar los contactos de tu cuenta Basecamp, pero no hay forma de integrar o sincronizar permanentemente las libretas de contactos de las dos aplicaciones. Si te interesa usar Basecamp para administrar tus proyectos y Highrise para comunicarte con tus clientes, esa falta de verdadera integración puede ser un problema (nadie quiere estar preocupado de mantener dos libretas al día).
Como Basecamp, Highrise ofrece una versión grátis con numero limitado de clientes y archivos, y varios planes de pago mensual muy convenientes.
Como siempre, la interfaz del servicio brilla por su simpleza y orden. Cuando un diseño hace lo complejo parecer simple, sabes que estas frente a un buen producto.
Para saber más visiten el tour o los escenarios de uso.
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3/21/2007 at 10:39 am
He leído hartas reviews desde el lanzamiento de Highrise, y me impresiona el ruido que logran hacer para cada lanzamiento. Es éxito seguro, y me hace intuir que esta no va a ser la excepción.
Cuesta encontrar voces disidentes, por eso me gustó leer esto. Quizás no es muy objetivo, como casi (sino todo) en la vida, pero es bueno leerlo de vez en cuando.
En cuanto a la integración, supongo que es cosa de tiempo: es obvio que a ellos les interesa esa integración, pero siguiendo su filosofía ‘Getting real’ lo dejaron para más adelante, enfocandose en sacar una aplicación que cumpliera expectativas.
Buen review, Ismael.
Saludos
3/21/2007 at 6:56 pm
Ismael tanto tiempo!!!. Quería saber mas de los productos de 37 signals. Personalmente me imagino que deben ser alucinantes. Se que ellos venden cuentas de usuario y espacio en disco para poder utilizarlas mi duda es que si es posible comprar la aplicación completa para instalarla en un servidor propio.
3/21/2007 at 7:57 pm
Hola Sebastian!
No, el negocio de 37Signals es “arrendar” cuentas en sus aplicaciones. Las apps se quedan es sus servidores.
En todo caso todas tienen un plan básico gratuito, así que puedes haceerte una cuenta y probarlas. Yo ya estoy usando una cuenta gratis de Highrise y en Aardvark tenemos una pagada de Basecamp.
3/21/2007 at 11:23 pm
Ismael,
Me lo imaginaba, en todo caso estamos muy interesados en plataformas de este tipo RP y CRM, en mi equipo soy el va por 37 signals por el uso de plataformas a fines, y para ir entendiendo y aprendiendo algo de Ruby etc. Haciendo unas asesorías para una empresa y vamos a instalar linux Ubuntu en gran parte de las estaciones de trabajo. Pregunta: las app de 37 signal son compatibles para linux? me imagino que si.
Saludos y gracias.
3/22/2007 at 12:30 am
Sebastian, donde las aplicaciones de 37Signals corren en sus servidores, tu sólo necesitas un browser más o menos moderno para usarlas. No importa qué Sistema Operativo uses. Si te refieres a los servidores, si; las aplicaciones están escritas en Ruby on Rails y corren sobre servidores Linux.
Si te interesa Basecamp (para administrar proyectos), existe ActiveCollab, una “imitación” de Basecamp en PHP que puedes bajar e instalar en tu propio servidor.